工作人员为访客提供前台引导服务。                                 ■记者 董一鸣/摄

　　走进顺义仁和镇双河大街99号，一座俯瞰呈概念车造型的建筑群映入眼帘——这就是总建筑面积18.51万平方米的北汽集团总部研发基地。

　　2023年7月，北京建工城市运营公司团队正式进驻，28名管理人员与282名服务人员协同配合，将这一北京物业市场中单体体量罕见的项目打造成行业标杆。

　　全系服务     多元供给覆盖全业态

　　一般而言，写字楼物业若能做好保安、保洁、保修、保绿及客服“四保一服”，便属合格。但北汽项目则迥然不同——园区集集团总部、研发中心、实验室、公寓楼及员工生活配套于一体，服务项目纷繁复杂：咖啡厅、康体中心、理发室、游泳馆、洗车房、快递中心、专家公寓……“市面上常见的服务，这里一应俱全。”一位团队成员感慨，“初来乍到，深感这里员工的幸福感。”

　　团队成员中，既有深耕餐饮服务的“行家里手”，也有精通工程维保的资深技工，更有擅长会务、绿化的专业力量。“决策层思路非常明确，必须选派具备相关经验的人员充实一线，确保工作顺利开展。”项目负责人表示。

　　咖啡厅便是典型例证。团队接手之初，设备虽全却基本闲置，月营业额不足万元。团队迅速整修设备，新增点心甜品、简餐及奶茶等品类，短短三四个月，月营业额便攀升至六七万元。“中午时段根本抢不到，”有员工笑言，“想买就得上午去，否则就被抢购一空了。”

　　专家公寓亦是如此。40余间客房年均接待量达4500人次，从布草洗涤到客房保洁，完全参照独立酒店标准执行。理发室服务更是由南区拓展至北区，推出“快剪服务”，一举解决了北区员工“预约难、理发难”的顽疾。

　　多元化服务的深度植入，成功塑造了北京建工城市运营公司“全系服务”的特色品牌。

　　无声服务     错峰作业实现零干扰

　　300人的团队要服务5000余名驻场员工，管理18万平方米的建筑群落，如何做到既周到细致又“无感”不打扰？

　　答就就藏在“无声服务”之中。“领导次日视察，现场整洁有序，未见一丝杂乱。”项目负责人说道。这份从容背后，是无数个深夜与节假日的辛勤付出。大理石结晶养护、地毯清洗、墙面粉刷——凡涉及噪音与气味的作业，一律安排在夜间或周末。五一、国庆等长假，更是集中施工的黄金窗口。

　　会务人员的训练堪称“准军事化”。物品摆放间距？左右宽度分毫不差。茶水斟倒标准？需精准把控提前量，步态、手势均有严格规范。“目光所及，不看面容，只看手势，宛若一人操作。”项目负责人描述道。为达此境，会服人员利用会议间隙反复操练，主管带队督战，直至形成肌肉记忆。

　　保洁作业亦有章法。107个卫生间实施动态轮转保洁，保洁员完成一处后立即转场至下一处，在保障频次的同时实现工区全覆盖。

　　人均服务面积高达6000平方米，外围保洁单人负责面积更突破1万平方米。团队大力引入机械化设备弥补人力缺口：智能扫地机器人、驾驶式洗地机、尘推车……清晨六点，尘推车已完成公共区域首遍推尘，所有产生噪音的作业于早八点前全部结束。待员工上班时，园区早已整洁如新。

　　细致服务     精管细控降本显成效

　　如果说全系服务体现的是广度，无声服务体现的是温度，那么细致服务体现的则是深度。

　　节能降耗是硬指标。团队进驻后，将地下室停车场照明全部更换为雷达感应灯具，人走数秒自动熄灯；室外路灯依据季节日照变化灵活调整启闭时间；地源热泵机组结合天气预报智能切换昼夜能源供应模式；绿化灌溉加装电磁阀，雨水收集池满水位后自动切断补水。

　　应急抢修更显专业功底。2023年12月24日，园区3号坡道空调管道突发泄漏，50余人迅速集结，利用防汛沙袋、潜水泵导流排水，破拆排烟口、关闭关键阀门，迅速控制险情。2024年春节期间，东庭院循环水主管道破裂，团队组织8名施工人员、两台挖掘机，开挖土方30立方米，深达7米，修复管道并复原防水层，赶在节后复工前圆满完工。

　　大型活动保障是检验细致服务的最佳考场。每年举办的北汽职工“家”年华，现场参与人数超7000人，其中近半数为儿童。物业团队的工作聚焦于隐性细节：提前一周勘测园区车位，提前三天清空停车场，同步完成接电、搭设、安全巡检等筹备工作，诸多基础性工作均需前置谋划，确保现场需求即时响应。活动当日，全员停休，管理人员下沉一线补位，确保每个关键点位均有“双保险”。年底的年货大集保障亦是如此。数十家摊位，每处棚亭均需独立布线；亲水区域增设锥筒、专人值守，严防拥挤踩踏。今年，团队更主动承接了“家”年华与大集的餐饮服务，食堂自制汉堡、薯条、炸鸡块及盒饭等，单日供应量超2000份，全力做好后勤保障。

　　自2023年入驻至2026年6月，项目年均通过节能方案助业主降低能耗支出逾百万元。这背后，是3000余枚节能标识的张贴、1124盏灯具的参数调整、300支雷达感应灯的更换，以及34块电表、8块水表的精细化数据采集……“服务的根本，在于切实解决业主在物业领域的所有难题。”项目负责人表示。