高国然在工作中。      ■企业/供图

　　高国然是北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。她曾获评2020年北京市“优秀宣讲骨干”、2023年北京市“优秀宣讲员”、2023年全国“最美公交司机”，荣获2024年“首都劳动奖章”、2025年北京市“三八红旗奖章”，2025年4月29日被授予“北京市劳动模范”荣誉称号，2026年4月28日荣获第三十六届“北京青年五四奖章”。

　　传承“五四”精神     锤炼驾驶技能

　　多年来，高国然始终坚持党的路线、方针、政策，将党的宗旨内化于心、外化于行。2016年加入北京公交大家庭的那一刻起，她就立志成为一名优秀的公交人。她的师傅——“北京市劳动模范”、全国人大代表何少花同志的话语一直激励着她：“良好的思想意识是正确行为的先导，无私奉献，钻研好技术，执行好每一次出行任务便是我们的根。”这些话深深植根于高国然心中，成为她不断前行的动力。

　　工作中，高国然总是严格要求自己，每次出车前的检查都做得细致入微，确保车辆安全。作为驾驶员，她深知安全是第一位的。为此，她总结出“避免客伤五要素”工作法：起步要慢、行驶要稳、刹车要柔、心态要平和、重点照顾要到位。这些简单而实用的方法，不仅保证了行车安全，也体现着她对乘客的细心关怀。

　　入职两年后，高国然便取得北京公交集团“工匠杯”职业技能大赛第一名，被授予北京公交集团“大工匠”荣誉称号。成绩的取得既是对她工作的肯定，也鞭策着她不懈怠。她经常向身边老师傅请教工作本领，在博采众长的基础上总结提炼出“起步要慢”“行驶要稳”“刹车要柔”“心态要平和”“重点照顾要到位”的“避免客伤五要素”工作法，为日常运营中确保乘客安全奠定了坚实基础。车队将这一工作法推广使用，不仅提升了整条线路的服务质量和安全水平，也提升了乘客的乘车体验。

　　总结工作心得     用心服务乘客

　　103路是全国“工人先锋号”线路，该线路途经中心城区，旅游景点多、老年乘客多是这条线路的特点。凭借精湛的驾驶技能，无论路况多么复杂，她都能应对自如。高国然秉持“乘客为先”的服务理念，总是面带微笑，用热情服务温暖每一位乘客。作为“何少花创新工作室”成员，高国然秉承“火种”精神，经常与车组成员交流经验，把自己在实践中积累的优质服务、安全行车等方面的经验与大家分享。每次有新司机到她车上实习，她不但耐心细致地向她们传授业务知识，更不忘教她们如何做人。她紧跟时代步伐，探索“互联网+公交”服务模式，通过大数据分析和社交媒体平台，为传统公交注入新活力。高国然不仅是公交驾驶员，更是服务创新的探索者与引领者。

　　发挥个人所长     贡献青春力量

　　高国然不仅工作能力突出，还爱好广泛、多才多艺，尤其是在文艺、宣讲等活动中都能看到她活跃的身影。她利用业余时间登上央视舞台，参与多档节目录制。2018年，她成为市交通委宣讲团成员，累计参加市交通委组织的宣讲活动30余场次，先后走进机关推广公交新政策和服务，走进企业讲述公交人的故事，走进社区倡导绿色出行理念，走进学校普及交通安全知识，提升了行业内外对北京公交的认知与尊重。

　　高国然始终坚信，无论时代如何发展，公交精神永不过时。在公交发展的新征程上，她将牢记初心使命，立足自身岗位，传承和弘扬老一辈公交人的精神品质，以更加饱满的热情和干劲做好本职工作，扬起公交精神旗帜，争做奋进有为的新时代五四青年。