工作人员运用“龙虾网管”，提升网络运维效率。                          ■企业/供图

　　近日，网上各类“龙虾”类智能工具引发热议，这类工具可点外卖、做PPT、写代码的功能让人眼前一亮。但在北京移动，一款名为“龙虾网管”的智能系统，却走出了一条截然不同的创新之路。

　　北京移动聚焦一线运维人员大量重复性工作的痛点，基于OpenClaw开源框架，结合通信维护经验自主研发“龙虾网管”智能测试和运维助手，将一线运维人员从繁重劳动中解放出来，把精力放到网络优化和通信保障上，让首都用户的网络体验实现质的提升。“同时，我们严守数据安全底线，这个系统从头到尾不触碰用户隐私、不接入现网生产系统。”北京移动相关负责人说。

　　让效率与体验双向提升

　　“以前做上网业务端到端测试，拿着手机跑遍各个点位，手动刷视频、打电话、测网速，一天下来跑不了几个点位，效率极低。”提及传统运维模式的痛点，北京移动一线运维人员深有感触。而“龙虾网管”的上线，彻底改变了这一现状，成为破解运维难题的“智能帮手”。

　　这款自主研发的系统，最核心的价值就是替代了各类重复繁重、技术含量低的人工操作环节，让运维工作从“人力密集”向“智能高效”转型。在上网业务端到端测试环节，“龙虾网管”采用真实终端，在用户真实的无线环境中自动发起测试，精准模拟市民日常刷视频、打电话、浏览网页等操作，实现24小时不间断在岗，轻松完成多点并发测试，能够快速捕捉区域性网络隐患，在用户尚未感知到问题时，就提前完成排查与预警，将网络故障消除在萌芽之中。

　　除了替代人工拨测，“龙虾网管”更以AI驱动实现全流程闭环优化。据介绍，“龙虾网管”系统提供测试、分析、定位“一条龙”服务，通过AI算法自动处理海量数据，精准定位网络问题根源，不仅大幅提升了运维效率，更将该环节的人力成本降低了约60%。

　　“不是AI取代人，而是帮人把工作干得更准、更快。”北京移动运维团队相关技术负责人表示，省下来的人力精力，全部投入到重大活动通信保障、热点区域网络优化、用户感知提升等核心工作中，真正实现了“让专业的人做专业的事”，让首都通信网络更稳定、更高效。

　　以“零接触”守护数据安全

　　创新的前提是安全，这是北京移动研发“龙虾网管”的核心准则。“拥有22年的维护经验，我见过、听过太多没有守住安全底线的教训，因此，从研发之初，数据安全就被当作头等大事来抓。”北京移动相关负责人表示，“龙虾网管”自始至终坚守“不触碰用户隐私、不接入现网生产系统”的底线，用“零接触+物理隔离”的双重保障，筑牢数据安全防线。

　　所谓“零接触+物理隔离”，就是将整套测试能力部署在与现网完全隔离的独立节点上，所有测试操作均由这些独立节点发起，与核心网络、网管系统形成物理隔离，从物理层面杜绝了对现网生产系统的干扰。系统不接入任何生产系统、不读取任何运营数据、不触碰用户面任何信息，就像一条“门外感知神经”，只在“门外”监测网络质量，不“进门”触碰核心数据，不“摸清”用户家底。

　　在数据采集与处理环节，“龙虾网管”同样严守安全红线。测试手机模拟用户操作时，仅采集测试过程中产生的网络质量数据，如信号强度、网络时延、丢包率等，绝不涉及用户个人信息、通信内容、地理位置等隐私数据。所有测试数据实行独立存储、独立分析，结果仅写入独立平台，从源头杜绝了数据污染或泄露的风险。

　　除此之外，北京移动还为“龙虾网管”配备了权限控制、操作审计、加密通道等多重安全防护措施，形成全方位、多层次的安全防护体系。“安全红线完整保留，效率提升了，风险反而降了。”北京移动相关负责人表示，正是这样的严格防护，让“龙虾网管”能够放心投入使用，既能帮助运营商管好网络，也让首都用户用网更安心，彰显了国企的责任与担当。

　　持续拓展服务场景

　　“龙虾网管”的上线应用，给北京移动运维工作带来了显著成效，但创新从未止步。北京移动始终围绕“以用户为中心、零触碰、AI驱动”的核心方向，持续推进系统迭代升级，不断拓展应用场景，让运维工作更智能、感知更真实、响应更快速。

　　目前，多项新应用场景已进入试点阶段。其中，基于历史网络质量数据的隐患预测功能，实现了运维模式从“坏了再修”向“未坏先防”的转变，通过AI算法分析历史数据，提前预判网络隐患，主动开展优化工作，进一步提升网络稳定性；5G切片和边缘节点可视化大屏功能，将复杂的网络数据转化为直观的可视化图表，让一线运维人员和管理人员能够快速掌握网络运行状态，提升决策效率；移动端小程序则实现了现场巡检智能化，运维人员到现场扫码即可自动生成巡检报告、记录巡检情况，有效减轻了运维人员爬高上低的体力负担，提升了巡检效率。

　　未来，“龙虾网管”的应用场景还将持续拓展。北京移动计划将其延伸至重大活动通信保障、政务专网端到端防护、热点区域实时感知优化等核心领域，甚至结合6G预研需求，开发适配新一代通信技术的测试功能。无论场景如何拓展，北京移动始终坚守一条铁律：物理隔离、零接触现网，仅采集网络质量数据，绝不触碰用户隐私。