“96帮你修”团队合影。                                                ■企业/供图

　　 在丰台区和义东里，曾经困扰居民多年的“维修无门”“停车无序”问题正逐步得到解决。首开集团天岳恒紫玉分公司以民生需求为导向，通过“96帮你修”无契约服务和停车精细化治理，为老旧小区物业服务与社区治理融合发展探索出可复制、可推广的“首开经验”。

　　 “无契约”服务破难题

　　2020年7月，首开天岳恒紫玉分公司正式接管丰台区和义东里非经营性项目。作为典型的非经老旧小区，管理区域外存在大量失管户、弃管户及无人管理的公共区域，日常维修成为居民的烦心事。

　　面对这一难题，首开天岳恒紫玉分公司项目部没有等待，而是联合属地社区召开共驻共建协商会，签署党建联建协议书，共同探索物业服务与社区治理融合的新路径。经充分协商，一项创新性解决方案落地——“无契约式”有偿零维修服务，并组建专业化青年骨干队伍“96帮你修”维修小分队。

　　“96”取自报修热线“96139”的前两位，寓意“久修”谐音，也寄托“长久为你修”的服务承诺。小分队依托“96139”呼叫中心，通过社区服务站对接，为超3000户非管理范围内的失管、弃管住宅居民提供维修服务。

　　记者在和义东里社区服务站看到，墙上醒目位置挂着“96帮你修”服务流程牌。首开工作人员介绍，居民报修后，平台会就近派单，维修人员一般30分钟内上门。“最快的一次，15分钟就来了！”居民刘大妈说，“那天我家厨房下水道堵了，打了电话，小分队的人骑着电动车就过来了，很快就疏通好了。”

　　在“96帮你修”小分队值班室，最显眼的是工具墙——扳手、螺丝刀、钳子、电笔……各类工具按型号大小整齐排列，每个位置都有固定标识。队员工具包也统一配置。首开天岳恒紫玉分公司相关负责人介绍：“这是我们推行的标准化管理。除工具墙、统一工具包外，还完善上墙制度规范、统一仪容仪表，推动服务流程规范化、管理标准化。居民一进门，看到我们人员着装整齐、工具摆放规整，心里就踏实。”

　　更让居民印象深刻的是，分公司专门设计“96帮你修”人物IP形象——一个戴安全帽、背工具包、笑容可掬的卡通维修工。该形象出现在宣传海报、便民服务卡、社区宣传栏，成为居民熟悉的“老朋友”。截至目前，“96帮你修”小分队已累计服务居民超1.2万人次，既解决日常维修难题，也实现项目创收增收，取得社会效益与经济效益双赢。

　　 从“抢车位”到“有序停”

　　如果说“96帮你修”解决的是居民“家里”的事，停车治理则解决“家外”的事。和义东里四区、五区为多产权老旧住宅小区，停车管理长期无序。496个车位需容纳近千辆车，“抢车位大战”每天上演——有的居民用自行车、电动车占位，有的私装地锁，还有的外来车辆随意进出，导致车辆乱停乱放、堵塞消防通道。

　　这一乱象引起属地和义街道及和义东里第三社区重视。在街道及社区指导下，2025年4月中旬，业委会组织全体业主投票，表决通过选聘天岳恒为本小区提供停车管理服务。首开天岳恒紫玉分公司和义项目部未急于“一刀切”管理，而是先深入小区走访，全面掌握车辆情况及停车痛点。工作人员利用晚上和周末，挨家挨户了解需求，最终摸清车辆底数和居民诉求。

　　在此基础上，项目部结合实际优化规划方案。硬件方面，增设护栏实现人车分离，前移岛台优化交通动线，修复马路牙子及车位凹陷部位，配备软锥桶强化现场管控。停车资源方面，重新规划车位线，将原有496个车位增至600个，最大限度挖掘空间潜力。

　　最受居民认可的是收费模式创新。项目部根据需求设置固定车位、不固定车位及“亲情车位”——针对不在此居住但常回来看望父母的子女群体，实行差异化收费标准。“我每周都来看父母，以前每次都为停车发愁，有时找不到车位，只能从远处走过来。”家住朝阳区的陈先生说，“现在有了亲情车位，提前预约就行，方便多了。”记者在和义东里四区看到，小区内车辆停放整齐，消防通道畅通。

　　 探索社区治理新路径

　　从“96帮你修”到停车治理，首开天岳恒紫玉分公司的探索始终贯穿党建引领。项目部与属地社区深化交流合作，推进共建共治共享，以和义地区为核心试点，辐射周边区域。“我们不仅在做物业服务，更是在探索社区治理的新路径。”首开天岳恒紫玉分公司相关负责人表示，通过“无契约服务”破解失管难题，以停车精细化治理改善居住环境，在非经资产管理、老旧小区服务升级、社区共建共治等方面形成特色实践路径。

　　未来，首开天岳恒紫玉分公司将持续以民生需求为导向、以创新服务为核心、以党建引领为保障，树立首开天岳恒物业专业、暖心、负责的品牌形象，为老旧小区物业服务与社区治理融合发展提供生动样本。