社区开展义诊服务。                                                  ■企业/供图

　　 近日，燕保·马泉营家园社区活动室里暖意融融。几位身着红马甲的燕保志愿者正为老人们理发、测量血压。不远处的公告栏上，整齐张贴着领航星期五活动月历和志愿者积分光荣榜。这个场景是北京保障房中心公租房二部近年来着力打造的社区志愿服务体系的一个缩影。通过系统化、品牌化建设，一套覆盖19个社区、1.57万余户租户，特别是面向大量老年及特殊困难群体的志愿服务网络已悄然成型，其服务模式正从传统的被动应答向主动发现、精准服务深度转型。

　　 体系化构建

　　公租房社区具有租户流动性相对较大、老年及低收入群体占比较高的特点。传统、零散的志愿服务，往往难以持续满足居民多样化、长期化的需求。面对这一难题，北京保障房中心公租房二部致力于将志愿服务从活动升级为体系。

　　据悉，北京保障房中心公租房二部管理的19个项目横跨海淀、朝阳、昌平、门头沟四个区，服务半径广、需求差异大。为此，部门构建了内外联动、内生孵化的双轮驱动机制。一方面，积极引入专业社会力量，与北京市第八十中学温榆河分校建立长期合作关系，学生志愿者定期走进社区开展陪伴服务；联动中华社区救助基金会、屈正爱心基金会等公益组织，为特殊困难家庭对接医疗、教育资源；与东升镇养老服务中心等专业机构展开合作，提升为老服务的专业化水平。

　　与此同时，着力激发社区内生动能。各项目通过建立活跃租户动态台账、组织茶话会、闲话家常等形式，有意识地从租户中发掘热心人士。社区里的退休教师、维修能手、热心阿姨一一被请出来，从服务接受者转变为服务提供者。

　　北京保障房中心公租房二部一位项目社工介绍，一批有辨识度、可持续的志愿服务品牌应运而生：为老服务队专门对接高龄、独居长者；敲门问平安队伍建立了定期探访制度，变被动接单为主动巡访；领航星期五则固定每周五提供集中的便民服务，形成社区生活新惯例。目前，这套体系已凝聚超2400名注册志愿者，2025年全年累计服务时长突破6600小时，志愿服务从少数人的热心之举变成了社区的共同习惯。

　　 精准化响应

　　体系搭建后，为确保服务能精准滴灌到真正的需求点上，北京保障房中心公租房二部着力推进精细化管理与协同化治理，在实践中形成了以数据为基、机制为桥、多方合力的工作格局。

　　社区治理的神经末梢——楼门议事会和租户管理委员会，成为了需求收集与响应的核心枢纽。2025年，各社区累计召开楼门联席会184场、租户管委会意见征询会152场次。在这里，小到楼道照明、垃圾分类，大到公共空间改造、邻里矛盾调解，各类议题被摆上桌面。通过这种机制，全年共收集并落实租户有效意见建议68条，协助解决急难愁盼问题41件，成功化解内部矛盾纠纷141起。

　　针对社区内的特殊困难群体，管理更加精细化。一份持续动态更新的重点租户台账清晰记录着1255户低收入家庭、957名独居老人和118名残疾人的具体情况。基于此，党员带头、志愿者配合，为这些家庭量身定制一户一策帮扶计划。服务内容从基础的代购生活用品、提醒按时用药、协助打扫卫生，延伸到陪伴就医、心理疏导等更深层次的支持。

　　通过志愿者的信息对接和鼓励支持，2025年全年有5名处于困境的租户在社区帮助下成功实现再就业。全年超过8700次的入户走访，不仅解决了具体困难，更在一次次敲门声中织密了社区情感联结的网络。

　　 融入社区生活

　　高水平的社区治理，最终要服务于人的全面发展。北京保障房中心公租房二部的志愿服务体系，正逐步将重心从解决物质层面的短板，拓展到营造富有活力、归属感和文化内涵的社区精神家园。

　　2025年，各社区累计组织开展各类文化活动、政策宣讲、安全培训达241场。这些活动并非简单堆砌，而是经过系统设计：定期开展的消防演习与知识讲座，切实提升了全社区的安全意识和应急能力；融合了磨刀、理发、义诊、旧物置换等的新春民俗大集和邻里节，不仅为居民提供了便捷服务，更重构了热闹亲切的邻里交往场景；面向老年群体开设的养生课堂、健康讲座，则体现了对重点人群身心健康的精准关怀。据统计，这些活动全年直接覆盖租户超过3400人次。