投递员正在分拣快递。                                             ■记者 刘偶/摄

　　 11月10日清晨6时30分，北京邮政王府井支局投递部却已是一片繁忙景象。随着首班邮车包裹准时抵达，十余名工作人员快速卸下车厢内的包裹，分拣台上的邮件迅速堆积如山。该支局副局长郭新颖透露，根据预测，今年“双十一”期间王府井支局日投递量将创下近年新高。

　　王府井支局管辖的区域，北起美术馆，南至两广路，东到台基厂大街，西邻天安门广场东侧路。郭新颖告诉记者，这里的居民楼多是老旧板楼，没有电梯。投递员徒步爬上十层楼已是常态。前门地区的胡同大杂院更是如同“迷宫”，院套院、斜街窄巷，不仅考验着投递员的方位感，也考验着他们的耐心。

　　面对“双十一”的投递压力，王府井支局的应对之策，展现出基层管理的专业与智慧。“我们现在是全民动员，一人一片‘责任田’。”郭新颖介绍，支局将投递区域精细划分为10个区块，每个区块由2到3人一组，设定固定人员，既负责投递，也负责本区域的业务揽收。同时，为应对投递高峰，投递部自10月底起，已将工作模式调成旺季生产模式。“这段时间，我们时刻开启加速模式，车上多滞留一个件，晚上都睡不踏实。”投递员说道。

　　在内部调度上，投递部还巧妙进行“错峰投递”。将一天的进口邮件分为多个频次，安排不同人员负责不同频次，避免全员扎堆、线路重复。高峰期还会临时增加频次，实现“邮件即到、即分、即送”。“我们就像在打一场配合战，确保每个时段都有人冲锋，火力不间断。”王府井支局营业部经理曹光锋说道。

　　今年“双十一”保障期间，王府井支局将人文关怀落到实处，构建了“物资保障+生活关怀+精神激励”的全方位支持体系。工作人员介绍，今年王府井支局工会不仅提前发放了暖宝贴、方便面等防寒补给，还追加了一批保暖物资；针对投递员户外作业饮水难问题，支局在分拣车间和投递点设置了热水供应站，配备了保温水杯。生活关怀细致入微，考虑到投递员中午难以按时返回支局就餐，区公司安排了“送午餐”服务，确保大家能吃上热乎饭；内勤人员主动延长工作时间，每晚等到最后一名投递员归来，做好快件核对、信息录入等收尾工作，让一线人员无后顾之忧。