近日，华汇能源公司正式启动热态调试。该公司所辖62座锅炉房有序投入运行，滚滚暖流提前注入管网，旨在让辖区15.5万住户提前感受温暖。

　　今年，华汇能源公司客服体系智能再升级，打造“未诉先办”新体验。96118供热客户服务中心是与住户沟通的服务桥梁，为最大化便捷住户、精准解决问题，华汇能源公司升级服务，搭建了AI智能客服系统，实现诉求“零等待”。

　　在话务坐席增至25个的基础上，今年新搭建了AI智能客服系统。该系统借助AI语音交互与大数据分析技术，实现“数字员工”365天24小时全时段在线响应，彻底消除占线疑虑，实现诉求的“秒级接听”，显著提升接听率，持续优化住户服务体验。

　　与此同时，华汇能源公司通过优化工单流程，进一步减少了转办环节，实现了与“华汇暖哥”的信息直联，将“接单、派单、处理、回访”的闭环效率最大化，确保住户无论通过热线还是“一键报修”，都能享受一站式的快捷服务。

　　值得注意的是，华汇能源今年还新安装了1300余个户内温度传感器，累计安装了10000余个，户内温度传感器可以实时监测供热住户室内温度，实时调节锅炉负荷，实现对热住户室内温度的精准感知与按需供暖，让住户家中恒温舒适，同时大幅降低能源消耗，实现舒适与绿色的统一。

　　下一步，华汇能源将始终把住户冷暖放在心头，持续升级服务品质，夯实供暖保障，在冬日里永做辖区住户最信赖的温暖守护者。