自来水集团工作人员正在为用户提供服务                                  ■企业/供图

　　推出供水接入“三零”服务，实现报装事项“刷脸办”“一证办”，推行告知承诺制……近年来，自来水集团深入贯彻北京市全面优化营商环境的决策部署，打出“加减乘除”组合拳，以一系列有力度、有速度、有温度的举措，不断提升对外服务水平。

　　学做“加法”服务提质增温度

　　家住海淀区学院南路的用户刘女士前脚刚走进干净明亮的供水报装服务厅，后脚便听到业务人员姚丽娜热情的招呼声。自来水集团客户服务中心报装服务厅于2024年9月搬迁至东直门香河园街，不仅在环境、设施上做了全面升级，更通过开展系统化培训打造了一支“业务精、服务暖”的专业团队，让每一位用户都能享受到更加专业、周到的报装服务。仅用不到5分钟的时间，姚丽娜便凭借出色的业务能力快速帮助刘女士完成了报装申请。她的专业高效与热情细致让刘女士赞叹不已，当场便写下一封表扬信。

　　自来水集团还调派专业人员进驻市级政务服务中心和14个区级政务服务中心，逐渐形成“14+1+1”服务覆盖格局，让市民“就近办、少跑腿”。“只需在手机上动动手指，就能完成供水报装申请，真是太方便了。”从事便民服务行业的柴先生通过“北京自来水”APP完成报装后不禁感慨道。近年来，为了满足不同用户服务需求，自来水集团在妥善做好线下报装、电话报装业务的同时，不断扩展线上报装渠道，增加模块接入端口，将供水报装从“线下跑”升级为“掌上办”，真正实现了报装服务24小时不断档，365天“不打烊”。

　　目前，“首都之窗”网站、“京通”小程序、北京市自来水集团官网、“北京自来水”APP、“北京市自来水集团”微信公众号等5个平台均可实现网上报装。截至目前，已有875位用户通过线上渠道享受便捷服务，智慧水务的触角正延伸至千家万户。

　　善做“减法”流程精简求速度

　　供水报装渠道的拓宽让用户拥有了更多选择，报装流程的顺利推进才是提升营商环境质量的关键。“从受理报装到自来水接入只用了3天，没让我为办手续跑过一次，没叫我交过一分钱，审批流程也特别快。”石景山区某餐饮公司经理翟先生专程来电，对自来水集团“三零”供水报装服务表示感谢。

　　近年来，自来水集团坚持需求导向，用心、用情、用力解决用户“急难愁盼”问题，率先针对社会投资小型工程推出“三零”服务，即“报装零上门、项目零审批、接入零投资”。用户通过电话、网络即可申请报装，自来水集团提供上门服务；对符合“三零”服务要求的供水接入项目，免除相关审批流程；相关用户供水接入费用全部由企业承担。该项服务通过前置服务、并联审批、数据共享等创新举措，将供水接入环节由5个精简至2个，精简比例达到60%。其以“一网通办+上门服务”的双重保障和管家式的服务体验，切实提升小微企业的获得感。

　　截至目前，自来水集团供水接入“三零”服务已完成1300项，累计为用户节约资金超过3500万元。此外，该集团还积极落实市政府企业减负政策，仅落实红线外用户供水零投资一项政策，就为66个项目节约资金1000余万元。

　　在做好“三零”服务的基础上，该集团还大力推行用水报装建设工程规划许可证、不动产登记证告知承诺制，进一步简化报装材料，从最早的7项缩减至1项。现在用户只需正确填写用水申请书即可进入报装程序。

　　巧做“乘法”智慧赋能讲效率

　　“这些年，我一直负责单位的建设项目，水、电报装一直是重头戏。现在好了，刷脸认证，一证通办，几分钟就能搞定。”来自怀柔区庙城镇的牛先生说。

　　近年来，自来水集团在北京市政务服务事项统一申办受理平台2.0系统上线了智慧报装模块，在PC端和“京通”小程序端同步实现用水报装“刷脸办”“一证办”。用户仅需通过刷脸认证，或提供房产证、建设工程规划许可证等单一有效证件，即可完成用水申请全流程办理，实现“掌上办结”，报装时限压缩至“即时受理、1小时响应”，真正跑出了报装业务“加速度”。“3月5日报装，3月10日就通水了。由于我们符合红线外工程的政策，一分钱没花就办成了，加快了项目的整体建设进度。”牛先生激动地说。

　　为全面推进供水报装流程提速增效，自来水集团不仅在报装申请上“加科技”，也在施工进度上“下狠活”。针对小微企业和个人用户主要涉及的“长度不大于200米、口径不大于200毫米”供水接入工程，施工时长由8个工作日压缩为6个自然日，节省了近一半的时间，大大减少了用户等待时长。

　　此外，该集团还积极配合市有关部门建设市政公用“一站式”集成服务平台，建立了跨企业、跨部门数据共享机制，通过“一表申请、多端共享”实现业务并联审批，打造全流程集成服务新模式，推动联合服务高效办成“一件事”。

　　细做“除法”透明服务破壁垒

　　“现在手机一点，进度一目了然，心里踏实不少。”家住海淀区的任先生说道。只见他拿起手机打开微信，在搜索栏输入“北京市自来水集团”，随即轻点几下，就跳到了报装申请页面。

　　近年来，为进一步提升供水服务水平及透明度，自来水集团创新研发供水接入工程报装进度查询及在线客服系统，用户可依托该系统，实时查看报装进度、咨询报装相关问题。该系统于2023年11月正式上线运行，截至目前，在线客服已服务用户1461人次，为1743项工程提供报装进度查询服务。

　　“流程少一点、材料减一点，服务加一点、标准高一点，换来的就是群众的好口碑、发展的好环境。”自来水集团相关负责人表示，今后将继续为首都打造卓越的服务品牌注入京水力量，树立营商环境新标杆。