2024年度“12333全国统一咨询日活动”现场                      ■北京人社局/供图

        近日，北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局，共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”，以“人人参与、全民参保”为主题，充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程，同时还在12333热线咨询大厅设立了“12333专家坐席”，解读社保政策，为群众答疑解惑，推进高质量全民参保。

        北京市12333热线作为人力社保领域的官方咨询热线，是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。

        近年来，12333热线深化接诉即办，持续推进“热线+办事”，面向社会提供7×24小时服务，不断满足群众多元化、个性化需求，推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近5年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件，年均443.8万余件，群众认可度持续提升。

        随着人力社保政策不断优化完善，企业和群众需求越来越多样化。今年，12333热线系统将进行升级优化，进一步扩展服务渠道，创新服务手段，优化服务流程，完善服务流程，为企业和群众提供更加优质高效的服务。

        活动当天，累计有500余名群众现场咨询，12333热线为市民提供电话咨询服务总量2900余件。“人社政策直播间”3个平台线上互动13万人次。