祥龙博瑞派出清障人员赶往现场实施救援                                  ■企业/供图

        “刚买一个月的车泡水了，怎么办？”“车辆进水怎么申请保险理赔？”“我的车被困住了，能不能前来支援？”日前，受强降雨和积水影响，咨询汽车泡水及维修问题的客户多了起来。对此，祥龙博瑞集团所属各4S店针对遇困车主上线24小时求助通道，包括提供免费专业咨询及紧急救援等服务。线下门店也加班加点，力争第一时间为车主提供专业的维修服务。

        “在收到暴雨橙色预警第一时间，祥龙博瑞集团就提前预判到强降雨可能导致涉水车辆激增的突发情况，因此立即发出工作指令，要求集团所属各单位提前制定好应急工作预案，调配救援人员，进入车辆救援战备状态。”据祥龙博瑞集团相关负责人介绍，祥龙博瑞集团第一时间组建应急工作专班，建立救援专项工作微信群，统一集团救援力量，实施车辆救援。

        祥龙博瑞集团所属各分公司积极落实集团工作部署，动员店端通过新媒体平台，员工通过朋友圈转发天气预警信息，做好安全出行提示并公布救援电话。同时，制定车辆救援服务流程、启动客户保障救援方案、成立数十个救援小组，密切关注救援电话信息，及时联系客户解决问题。

        “谢谢你们，这次多亏你们及时赶到！”一位博瑞凌志车主在河北固安因车辆涉水报险。收到推送信息后博瑞凌志第一时间与客户联系，安抚情绪、了解情况，叮嘱客户离开涉水车辆，前往安全地带等待救援。受暴雨影响，保险公司与店内合作的救援公司拖车无法及时前往，博瑞凌志积极与兄弟单位博瑞联通解体厂协调，派出清障车赶往现场实施救援，历经5个小时，最终在第二天凌晨将客户车辆安全运回店内。

        博瑞祥星接到一位女客户救援电话。该客户的奥迪Q5L被洪水冲泡陷入淤泥。“人没事儿吧？”“您到安全的位置等候一下。”了解情况后，博瑞救援小组立即联系拖车并携带清淤工具、反光背心、拖车设备，第一时间赶达现场，冒雨涉水展开清淤救援。当日傍晚，博瑞祥浓接到救援电话，客户的车辆在门头沟区涉水熄火并陷进淤泥，救援服务队再次立即赶往现场，找到客户及车辆。大家挽起裤腿、撸起袖子，用铁锹清除车辆周围淤泥，并联系救援车将车辆拖回店内维修。

        “很多车都是陷在泥里、卡在台阶上，甚至在地库里被淹了，要根据现场情况，除派出拖车和技师外，还要配备辅助工具，把车给拖出来。”祥龙博瑞集团相关负责人告诉记者，此次受降雨影响，祥龙博瑞所属4S店服务商均提供脱困救援服务。如果客户因为所在城市及区域遭受暴雨等极端天气导致车辆发生故障，即可拨打祥龙博瑞集团所属服务商的紧急道路救援热线，无论车辆停放在家中或行驶在路上，紧急道路救援都会提供帮助。

        与此同时，在祥龙博瑞养车门店内，近几日因车辆泡水送来维修的车辆也明显增多。“我们也是加班加点，尽快修好车，帮助车主把损失降到最低。”祥龙博瑞养车门店负责人说，车辆如果泡水后不及时维修，电路和电子元件可能会损坏，祥龙博瑞养车会第一时间为车主提供全面、专业的检测和维修，通过高品质的服务确保车主的行车安全。

        “目前祥龙博瑞集团所属各4S店的车辆救援工作仍在继续，持续为客户提供现场查勘、涉水咨询、协助理赔、施救脱困等服务，最大程度减少客户的财产损失。”祥龙博瑞集团相关负责人说。