丰台邮政揽投员给患者提供药品寄递服务                                  ■企业/供图

        “您好，这里可以邮寄中药吗？”“可以，您把取药单给我，然后扫描二维码填写信息，寄件地址请写丰台区东方医院。”8时38分，在东方医院门诊楼一层大厅的药房旁，丰台邮政成寿寺揽投部揽投员白虹收完当天的第一单中药快递。一上午她的收单数量达40余单。

        近期，北京中医药大学东方医院（以下简称“东方医院”）与邮政部门联合推出了“药品寄递到家便民服务”。患者在门诊各科室完成问诊后，可以在草药房窗口选择药品邮寄上门，或同城配送上门。为患者提供寄递送药上门服务，不仅提高了患者的就医效率，减轻了医院的服务压力，还为不会煎药的患者免去了往返医院取药的麻烦，因此，不少患者选择此项服务。

         专项团队制定综合方案

        东方医院位于北京市丰台区方庄芳星园一区六号，是丰台邮政属地内规模较大的一家三级甲等医院。2022年，东方医院发布了“药房快递服务采购项目”的招标公告。丰台邮政得到招标消息后，高度重视，迅速成立了由寄递部经理、营销中心客户经理、方庄邮政支局支局长，以及成寿寺揽投部主任组成的专项攻关团队。

        攻关团队前期与医院方面就项目运行的整体思路、运行细节进行了深入沟通。面对同行业对手的竞争，攻坚团队从场地设置、时限保障、服务流程、客服售后、安全保障等方面进行综合方案设计。经过近3个月的努力，服务方案脱颖而出，丰台邮政成为东方医院饮片代煎药品寄递的唯一服务商。

         业务骨干提供“一条龙”服务

        2022年战“疫”期间，为了避免人流聚集、缩短患者在院时间、减少患者往返次数，邮政寄递服务搭起患者求医问药“便捷桥”。方庄邮政支局作为主要服务团队，把寄递服务场地设置在医院门诊楼大厅服务咨询台旁，揽投部精心挑选了3名业务骨干每日轮值为医院和有需求的患者提供揽收、取药、核对、包装、收寄、发运等“一条龙”服务。

        服务过程中，丰台邮政以“三个100%”确保患者用药安全和寄递时限。一是为100%确保患者用药安全，采取药品冷藏保存措施。提前与用户联系，为用户提供水剂汤药冷藏保存服务，确保药品的完好不变质。二是为100%确保患者用药安全，优化处理时限，赶发当日频次。当日上午完成收寄的同城用户当天即可收到药品；当日下午收寄完成的同城用户，第二天上午能收到药品；外埠用户赶发最近频次，缩短运送时间。三是为100%确保患者用药安全，提供主动客服，对发出的药品邮件由专人进行实时跟踪监控，确保药品能第一时间投递到患者手中。

        “最多的时候，一天能收寄上百件中药。每周二、三、四出口量比较大，揽投部会给我们增派人员，确保当天取的药当天出口，在我们这个环节绝对不能出现延误的情况。”白虹说道。自开展服务至今，东方医院累计发寄邮件达9600余件。

        丰台邮政相关负责人表示：“下一步，邮政公司将在业务发展及项目运营方面加强沟通，针对患者的特殊需求特事特办，以邮政便民服务为根本，加快药品寄递时限，保证药品安全，提高患者满意程度。”