酒店工作人员严格履行操作流程对房间进行打扫处理                        ■企业/供图

        北京化工集团下属北京华腾美居酒店日前第三次被属地政府征用为集中隔离观察点。疫情就是责任，疫情就是命令。华腾人以果敢的工作态度、热烈的工作激情、灵动的工作作风，保障隔离群众的需求，帮助隔离群众稳定心态，顺利度过隔离期。

        第三次踏上疫情防控战场

        “地处CBD商圈的北京华腾美居酒店年底正是全年黄金期，出差、旅游、婚庆、年会，各项业务纷至沓来。我们接到政府任务后，得到上级北化房地产公司、北京化工集团全力支持，酒店毅然按下了暂停键。”北京华腾美居酒店负责人白江说。

        一边是暂停所有正常经营业务，一边则进入到迎接隔离观察人员的紧张准备中。酒店第一时间成立防疫领导小组，并24小时轮岗值班，各项准备工作有条不紊地进行……“我们对酒店进行分区管理，将酒店整体划分为生活区、缓冲区和隔离区，并按照相应区域，张贴了相应颜色标识，明确要求各区人员只允许在本区域内活动，严禁跨区工作、串区走动。”白江说，“物资准备是个细活儿，要为客人准备足够14天用的各类物品用品，包括大量洗漱用品、足量的饮用水、体温计等。还要针对餐食卫生、病毒消杀、客房服务、垃圾清运等各方面工作制定明确的工作方案。”

        仅用两天时间，酒店就高效完成了各项准备工作，经属地政府、疾控部门检查验收通过后，第一批隔离观察人员入驻酒店。“继2020年3月24日、2021年1月20日，酒店两次接待海外留学生归国隔离人员127人和社区隔离人员262人后，这是我们第三次踏上疫情防控隔离战场。”白江说。

        克服任务变化大的困难

        “与前两次隔离人员整进整出，便于集中统一管理不同，这次任务变化很大，每天有新的隔离观察人员进来，又有隔离观察期满的人员离开，至隔离观察任务全部完成，先后有328人进出酒店。”白江说，“困难和挑战体现在前台入住、离店手续、客房清洁的工作流程变化上。”前台每次接到指挥部通知即将有新隔离人员入住或隔离人员解除隔离时，都需要全副武装穿上防护服在前台等候。隔离人员解除隔离离开酒店后，消杀组会对客房、公共区域进行全面消毒。客房服务组在隔离人员退房后，对所有隔离人员使用的物品严格按照感染性废物进行处理，处理完毕后重新打扫恢复房间使用。

        这些变化对隔离区14名服务人员是一场严峻的考验，在陈宇、吴迪两位组长带领下，组员每天穿着厚厚的防护服为集中观察人员送餐、送物品、清洁卫生。“服务人员每天都要多次穿脱防护服，一天至少需要更换5次防护服。”白江说。在连日的坚守中，隔离区服务保障组14天为隔离区配送了5886份餐食。每日0时至2时，他们集中收捡隔离区产生的医疗垃圾和生活垃圾，运输到专用垃圾存放处再进行全方位消杀，14天约产生近10860公斤的垃圾。

        精神慰藉物资保障一样不少

        “隔离观察的客人们通常会因为用餐忌口、温度计不会使用、房间没有饮用水等事由打电话到服务中心，但服务中心的员工们发现这些电话常常很难‘挂掉’。”白江说，他们发现实际一些客人只是希望能有个人聊聊天、说说话，本来一分钟就能说清楚的需求，往往一打就是10多分钟。因此电话“陪聊”、精神慰藉成为服务中心员工的日常工作。

        “餐饮服务组为隔离观察人员增设配餐服务，后厨专业人员烹饪食品，建立48小时留样制度，保证客人的用餐安全及膳食营养。”白江介绍，餐饮服务组员工在“入住客房表”上除了登记有房号、送餐数量等信息外，在房号后面还备注了宾客的特殊用餐需求，事无巨细。“有一位隔离观察人员，由于牙齿不好，餐饮服务组每天会给他配送韭菜花、酱豆腐、软馒头、香蕉。酒店根据不同客人情况提供个性化服务，确保他们安心居住、舒心生活。” 

        在隔离观察期内，遇到过生日的客人，酒店还精心准备了一封满含深情的祝福卡、一碗简约朴实的长寿面、一个精心制作的生日蛋糕，让隔离人员度过一个难忘的生日。